Philips 3200 EP3246/70

Melkopschuimen is problematisch!

Beviel het eerste half jaar, daarna begonnen de problemen. En geloof mij, hier is meer aan de hand dan gewoon pech. Ik schrijf deze review niet omdat ik boos ben op hoe lang het onderstaande gespeeld heeft, er is gewoon iets mis met dit product maar Philips wil en zal dit natuurlijk nooit toegeven.

Twee personen, elke dag een paar kopjes koffie en allemaal met melk. Niet dat we een klein kantoor runnen en het apparaat binnen no-time uitgewoond hebben.

De melkbeker is van plastic, hier ontstaan op den duur in het kleine ronde stoomkamertje scheuren door temperatuurswisselingen. Waarom is dit niet gewoon van sterk glas gemaakt? Een nieuwe melkbeker kost overigens 50 euro. Gelukkig is deze mij tot 4 (!) keer toe wel gratis gegeven door Philips als extra service door alle problemen die ontstonden met melkopschuimen. Een nieuwe melkbeker loste mijn probleem echter nog niet op, dus op den duur is dit nóg een probleem dat mee gaat spelen.

Op de melkbeker zit een sticker met daarop aangegeven dat het ding in de koelkast bewaard kan worden. Op dezelfde sticker staat aangegeven dat het ding in de vaatwasser kan. Maar Philips zegt zelf dat het misschien beter is om dit niet te doen en de beker niet direct uit de koelkast in gebruik te nemen. Temperatuurswisselingen zouden de problemen veroorzaken. Dit gaat ook tegen hun promotiefilmpjes in en zegt denk ik alles over hoe zwak de beker eigenlijk is. Als je, tijdens het melkopschuimen, je vinger op de ronde stoomkamer van de beker houdt, dan voel je deze langzaam opwarmen. Dus zo’n oplawaai krijgt het materiaal nou ook weer niet.

Het ontwerp van de melkbeker houder is inmiddels, sinds het apparaat op de markt is uitgekomen, aangepast. De melkopschuimfunctie werkt hierdoor nóg slechter door één kleine aanpassing aan de ring die in de stoomkamer valt. Deze is breder gemaakt en steekt iets verder uit. Hierdoor verslikt het apparaat zich in de melk (het kamertje loopt vol) en wordt deze sneller naar buiten geduwd, zonder goed opgestoomd en verhit te worden. Dit verschil is ook duidelijk te horen. Ik weet inmiddels wat het verschil is tussen beide versies, door alle problemen en tests met diverse houders. Iemand die het apparaat nu koopt, weet niet beter. Test Philips dit soort aanpassingen wel? Het kan helpen om tijdens het opschuimen de melkbeker even kort van het stoomtuitje te halen, zodat de stoomdruk herstelt. Maar hier wil je niet mee moeten dealen voor dit geld.

Vanwege het probleem met melkopschuimen heeft Philips, of eigenlijk e-care, de boilerpin en maalmotor vervangen. Dit allemaal dus nadat ik eerst proefkonijn ben geweest en 4 keer een nieuwe melkbeker en houder heb mogen testen. Dit heeft een half jaar in totaal geduurd, je denkt dat het uiteindelijk opgelost wordt, maar helaas. Bovendien, na de reparatie kwam het apparaat beschadigd terug: de voorkant was bekrast doordat het apparaat slecht ingepakt was en de metalen driptray tijdens vervoer tegen het apparaat heeft gestoten. Wederom het apparaat teruggestuurd, de frontjes waren vervangen maar wéér beschadigd en met gebruikssporen erop die overduidelijk wijzen op een gebruikt onderdeel. Het leek zelfs alsof één beschadiging met zilveren lakstift nog geprobeerd is weg te werken en het was zeker weten niet mijn vorige onderdeel.

Daadwerkelijke probleem met melkopschuimen nog steeds niet opgelost, “apparaat werkt naar behoren.”

Wellicht dat reparaties/retouren via Coolblue via een andere reparateur verlopen, ik heb het direct via Philips laten lopen en dacht hier verstandig aan te doen. De derde keer ter reparatie via Coolblue zelf gestuurd, duurde uiteindelijk 3 weken waarop Coolblue zei een geheel nieuw apparaat te sturen want het apparaat was nog steeds niet gerepareerd. Ik heb meteen gevraagd of ik ook een heel ander apparaat uit kon kiezen, wat gelukkig kon.

Niets dan lof voor Coolblue natuurlijk.

De pasvorm van de frontjes is zeer matig, er zitten een hoop grote kieren tussen de verschillende onderdelen. Ik snap dat de productfoto's perfecte 3D renders zijn, maar het uiteindelijke product verschilt hier wel héél erg van. Pasvorm van de lekbak en metalen tray is ook matig, metalen tray valt wel op zijn plek op de bak maar ligt niet echt vast. Dit zal wel per batch variëren, maar die variatie is niet iets waar je 600 euro aan wilt vergokken.

Schoonmaken is écht meer dan alleen de zetgroep afspoelen en een doekje langs de binnenkant halen. Binnen in het apparaat zitten een hoop hoekjes en kiertjes die vies worden en van tijd tot tijd goed schoongemaakt moeten worden, anders gaat het schimmelen. Of wellicht is het feit dat hier en daar koffiemaalsel in hoekjes gaat zitten ook weer één van die variaties in productiekwaliteit.

De zetgroep eens in de zoveel tijd ook goed en met beleid schoon borstelen wanneer je deze toch volgens schema moet smeren. Dit heb ik altijd netjes gedaan en vind ik niet heel erg, maar weet waar je aan begint.

Wanneer een schoonmaaktablet gebruikt moet worden voor interne reiniging van resten koffieolie, moet de gebruiker halverwege het spoelen de stekker uit het apparaat halen om het tabletje te laten weken. Geen ramp, maar had dit echt niet eleganter geprogrammeerd kunnen worden in het apparaat zelf? Het zoveelste kleinigheidje waarmee Philips niet echt zichzelf is overstegen.

Voor dit geld zou ik lekker verder kijken bij bijvoorbeeld Siemens of Krups, misschien iets langer doorsparen. Doe jezelf een plezier en laat dit ding, ondanks de vele lovende recensies, links liggen. Of koop een goede koffiemachine en koop daar een losse opschuimer bij.

Ik vraag mij serieus af of alle lovende recensies van gebruikers zijn dit het apparaat langere tijd in gebruik hebben gehad.