Teamlead Payment Operations.

Als Teamlead Payment Operations stuur je een team van ongeveer 8 medior en senior Payment Operations medewerkers aan in een dynamische, high-volume omgeving. Je zorgt dat alle betalingen, terugbetalingen en refunds van onze klanten foutloos en op tijd worden verwerkt, bewaakt de debiteurenpositie en houdt overzicht over alle betaalstromen. Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere Finance, Customer Service, Business Journeys en Legal, én met externe partijen zoals PSP’s en incassopartners, terwijl je continu kansen ziet om processen slimmer, sneller en stabieler te maken.

• Je geeft dagelijks leiding aan het Payment Operations team. Je coacht ongeveer 8 medior/senior medewerkers, voert 1-op-1’s en teamoverleggen, en zorgt voor een stabiel team met een echte lege-lijsten-cultuur.

• Je bewaakt de operatie van alle betaalstromen. Je zorgt dat terugbetalingen, refunds en andere administratieve betalingen correct, volledig en op tijd worden verwerkt.

• Je signaleert en realiseert verbeteringen. Je ziet waar processen slimmer, sneller of foutlozer kunnen en werkt samen met je Head of Orders & Payments aan het implementeren van die verbeteringen.

• Je bent de schakel tussen Payment Operations en de rest van de organisatie. Je werkt nauw samen met Finance/Accounting, Customer Service, Business Journeys/Ordering, Legal/Compliance en andere operations-teams.

• Je onderhoudt contact met externe partijen. Denk aan PSP’s, incassopartners en kredietverzekeraars, en je zorgt voor de juiste opvolging van gezamenlijke cases.

• Je stuurt op duidelijke doelen. Bijvoorbeeld op productiviteit, foutloos verwerken, doorlooptijden en een gezonde debiteurenpositie, en je maakt de voortgang inzichtelijk voor je stakeholders.

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.

• Je hebt bij voorkeur leidinggevende ervaring in een operationele, administratieve omgeving (bijvoorbeeld finance, backoffice of operations).

• Ervaring met betaalprocessen en/of debiteurenbeheer is een duidelijke pré.

• Je bent een hands-on people manager. Je bent zichtbaar op de vloer, springt bij als het druk is en geeft het goede voorbeeld.

• Je bent operationeel sterk en gestructureerd. Je houdt gemakkelijk overzicht in een high-volume omgeving en weet goed te prioriteren.

• Je bent nuchter en besluitvaardig. Je blijft rustig bij incidenten en durft knopen door te hakken.

• Je bent coachend en duidelijk. Je geeft eerlijke feedback, helpt je team groeien en maakt verwachtingen helder.

• Je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders, zowel intern als extern, en weet belangen goed te balanceren.

Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal goed, zowel in woord als geschrift.

• Geld.

• Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. 

• Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.

• Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.

• Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.

• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.

• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.

• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.

• Meer dan 100 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter te worden.

• Korting op alle spullen die we verkopen.