Algemene voorwaarden

1. Definities

1. Klant. Koning.

2. Wie wij zijn en hoe je ons kunt bereiken

1. Hoi! Wij zijn Coolblue. Je herkent ons aan onze blauwe doos en oranje logo. Als je ons wilt spreken, kan dat op de volgende manieren:
   Bel ons:

   010 798 89 99

   WhatsApp ons:

   06 83 60 19 95

   Mail ons:

   klantenservice@coolblue.nl

   Schrijf ons:

   Weena 664
   3012 CN Rotterdam

   Volg ons:

   youtube.com/user/coolblue
   twitter.com/coolblue_nl
   facebook.com/coolblue
   instagram.com/coolblue
2. Je kunt ons altijd bellen. Nou ja, bijna altijd:
   • maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 23.59 uur;
   • zaterdag van 9.00 tot 23.59 uur;
   • zondag van 11.00 tot 23.59 uur
3. Kom je liever langs? Gezellig! Bekijk wel even onze openingstijden:
   • Openingstijden Winkel Amsterdam
   • Openingstijden Winkel Den Haag
   • Openingstijden Winkel Eindhoven
   • Openingstijden Winkel Groningen
   • Openingstijden Winkel Rotterdam
   • Openingstijden Winkel Utrecht
4. Ook leuk (als je van nummers houdt):
   • Ons KvK-nummer: 24330087
   • Ons BTW-identificatienummer: NL810433941B01

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing als je iets bij ons koopt of hebt gekocht. Anders is het niet zo toepasselijk. We doen ons best om deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat we voor jou doen en wat we van je verwachten.

Soms hebben we aparte voorwaarden bij een product. In dat geval gelden deze algemene voorwaarden ook.

5. De overeenkomst

1. We doen het veilig, of we doen het niet. Daarom werken we elke dag aan een veilige webomgeving. Kun jij met een gerust hart bij ons winkelen.
2. Als je iets bestelt bij ons, krijg je daarvan een bevestiging per mail. Daarna houden we je steeds op de hoogte, totdat je pakketje er is. Het zijn tenslotte jouw spullen.
3. We voegen alle informatie en gegevens die je nodig hebt bij je bestelling, maar het meeste vind je ook op onze website. Bonnetje kwijt? Geen probleem. De digitale versie kun je terugvinden in je MijnCoolblue-account.

6. Herroepingsrecht

1. Soms werkt het gewoon niet tussen jou en je product. In dat geval kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Anders worden jullie er allebei niet gelukkig van. We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling binnen 3 dagen terug.
2. ‘Daarom’ accepteren we ook als reden.

7. Wat we van je verwachten tijdens de bedenktijd

Pak je pakket uit op jouw manier en bekijk het product aan alle kanten. Ben je er niet blij mee? Ga er dan niet mee koken, zwemmen, bobsleeën of iets anders waarvan je zelf niet zou willen dat iemand anders dat vóór jou gedaan heeft met je aankoop. Doe je dat wel, dan kan het zijn dat je minder geld voor het product terugkrijgt.

8. Wat jij van ons kunt verwachten na het retourneren

1. we sturen je een bevestiging van je aanvraag;
2. we sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling binnen 3 dagen terug.

9. Verzendkosten bij retourneren

Nee joh, doe niet zo gek. Die zijn er natuurlijk niet.

10. Wat je niet kunt retourneren

1. Softwarepakketten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Of als deze zijn geïnstalleerd of geregistreerd. Die nieuwe FIFA kun je dus helaas niet retourneren als je hem uitgespeeld hebt.
2. Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen. Tsja. Je kunt geld helaas maar één keer uitgeven.
3. Goed uitgevoerde diensten, zoals installatie- en inbouwkosten, ingewisselde vouchers voor inbouw en/of installatie en kosten voor bijzondere verzendopties zoals Coolblue VandaagNog® en bezorging op afspraak.

11. De prijs

1. Daar zijn we altijd eerlijk over, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Zie ook artikel 4.
2. De prijzen in onze winkels en op onze website zijn hetzelfde. Wel zo makkelijk.
3. Alle prijzen zijn inclusief btw.
4. Normale verzending is altijd gratis. Heen én terug.
5. Kies je voor Coolblue VandaagNog®? Dan betaal je €4,95 aan verzendkosten.
6. Kies je voor bezorging op afspraak? Dan betaal je tussen €9,- en €39,- aan verzendkosten, afhankelijk van het tijdvak en de grootte van je product.

12. Nakomen beloftes en garantie

1. We doen wat we beloven. En we zijn altijd eerlijk tegen je. Zie ook artikel 4.
2. Jij hebt recht op een goed product. Punt. Is er toch iets mee aan de hand? Dan lossen we dit natuurlijk voor je op. Hierbij volgen we altijd de wet. Tenzij we dat niet genoeg vinden: dan krijg je extra garantie. Als dit het geval is, zetten we dat altijd op de productpagina

13. Bezorging en uitvoering

1. We doen er alles, maar dan ook écht alles aan om jou blij te maken. Daar zijn we zelfs een beetje obsessief in.
2. Als je voor 23.59 uur bestelt, heb je jouw aankoop de volgende dag al in huis. Tenzij we iets anders hebben afgesproken. Duurt het onverhoopt toch langer dan dat we beloofd hebben? Dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Als je het in dat geval niet meer wilt hebben, krijg je de betaling zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen teruggestort.
3. In principe geldt: als je het op onze website kunt bestellen, hebben we het op voorraad. Kunnen we het toch niet leveren? Dan krijg je je geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan. Zo’n vervangend product mag je natuurlijk altijd ruilen
4. Als jouw bestelling beschadigd wordt of kwijtraakt voordat het bij jou is, is dat onze chuld. We gaan het dan ook zo snel mogelijk voor je oplossen.

14. Betaling

1. Als wij je vragen een bedrag vooruit te betalen, maken we direct nadat we het bedrag hebben ontvangen je bestelling in orde.
2. Klopt er iets niet in je betaalgegevens? Laat het ons dan weten.

15. Klachten

1. Heb je een klacht? Dat vinden we heel vervelend. Zo vervelend zelfs, dat we verschillende noodplannen klaar hebben liggen voor het geval dat jij een klacht hebt. Zo weten we zeker dat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
2. Laat het ons snel weten als je een klacht hebt en omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk. Dan kunnen we je het beste helpen.
3. Je krijgt uiterlijk binnen 2 werkdagen antwoord van ons. We helpen je meteen, of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.
4. Je kunt een klacht over onze producten of service ook indienen bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie via Thuiswinkel.org. Maar we helpen je liever zelf. Als we er samen goed over praten, is het waarschijnlijk zo opgelost.

16. Geschillen

Komen we er écht niet uit? Dan kun je besluiten de zaak binnen 12 maanden voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/thuiswinkel. Dat zouden we echt heel jammer vinden. Maar we respecteren je keuze.

17. Branchegarantie

1. We zijn aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Heb jij volgens de geschillencommissie een betaling tegoed? Dan zorgt deze organisatie dat je die betaling zeker weten krijgt, in ieder geval tot €10.000,-.
2. Wil je gebruik maken van deze branchegarantie? Dan moet je dit schriftelijk aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie laten weten. Je kunt je brief naar dit adres sturen.

18. En dan dit

Dit waren ze dan. Onze algemene voorwaarden. Als we in de toekomst iets gaan veranderen aan deze voorwaarden, vind je dat terug op onze website. We zorgen er sowieso voor dat veranderingen niet nadelig zijn voor jou.