The website is in Dutch. Would you rather see it in English?


Veelgestelde vragen over bezorgen en ophalen

Terug naar de klantenservice

Je bestelling wijzigen kan alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt gekregen. Neem contact op met onze klantenservice om de naam of het adres van je bestelling aan te passen.


Ben je overdag niet thuis? Dan kun je tijdens het bestellen kiezen voor avondlevering tussen 18.00 en 22.00 uur. Kies in je winkelmandje voor ‘Avondbezorging’. Bestel voor 23.59 uur om je aankoop de volgende werkdag in de avond te ontvangen. Als avondlevering niet mogelijk is, geven we dit aan in je winkelmandje. Avondlevering kost €0,99.

Ook veel grotere producten, zoals een wasmachine, bezorgen we 's avonds, behalve op zondag. Kies tijdens het bestellen voor het betaalde avond-tijdvak op de dag die jij wilt. We komen dan tussen 17.00 en 22.00 uur langs met je bestelling.


Ja. We houden 1,5 meter afstand en het krabbeltje zetten onze bezorgers zelf bij aflevering.

Kleine producten
Bij kleine pakketjes zet de bezorger het pakketje voor de deur zodra je open doet.

Grote producten
We bezorgen je grote producten tot nét over de drempel van je huis. Je oude product nemen we alleen mee, als hij klaar staat bij de drempel.

Producten met extra aansluitservices
Voor sommige producten bieden we extra aansluitservices. Hiervoor gelden extra hygiënische maatregelen om de bezorging veilig te laten verlopen. Deze leggen we uit in filmpjes:


Jazeker. Geef in je winkelmandje aan dat je je pakketje wilt ophalen bij een PostNL-punt. Nadat je je bestelling online hebt afgerekend, kun je ‘m de eerstvolgende werkdag vanaf 16.00 uur ophalen. Je bestelling ligt voor je klaar tot 7 dagen na de aangegeven ophaaldatum.

Pre-orders kun je helaas niet ophalen bij PostNL. Dit geldt ook voor grote producten zoals witgoed en de grootste televisies. Natuurlijk geven we dit in je winkelmandje altijd aan.


Standaard bezorgen wij producten tot aan de drempel die toegang geeft tot je woning. In een appartementencomplex bedoelen we daarmee jouw eigen voordeur. Is die niet op de begane grond? Dan bezorgen we met de trap tot en met de vierde verdieping. Met de lift is geen verdieping ons te hoog.

Voor een aantal witgoedproducten bieden wij extra installatieservices aan. Bijvoorbeeld een aansluitservice voor wasmachines en wasdrogers en een inbouwservice voor inbouwvaatwassers en -koelkasten. Je voegt deze services toe aan je bestelling op de pagina van het door jou gekozen product, als deze service voor dat product wordt aangeboden.


Ja, dat kan op werkdagen met Coolblue VandaagNog. Bestel vóór 12.00 uur, dan ontvang je jouw bestelling dezelfde avond tussen 18.00 en 23.00 uur. Je betaalt hier €4,99 voor.

Coolblue VandaagNog® geldt niet op de Waddeneilanden en voor onze grootste producten zoals wasmachines en drogers. Als op afspraak bezorgen niet mogelijk is, geven we dit aan in je winkelmandje.


Ja. Als je kiest voor thuislevering, krijg je jouw pakketje gewoon bij je thuis bezorgd.


Controleer het volgende:

1. De Track & Trace code van het pakket
Je vindt deze in je verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven.

2. Het bezorgadres
Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.

3. De brievenbus
Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.

Klopt dit allemaal? Wacht dan nog even af, meestal wordt een vertraagd pakketje de volgende dag bezorgd. Heb je 5 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag je pakketje nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.


Dat kan voor grote producten zoals wasmachines, wasdrogers, koelkasten, diepvriezers, televisies, trampolines en grote fitnesstoestellen. Je kiest dan tijdens je bestelling een tijdvak van 4 uur. Tijdens het plaatsen van je bestelling zie je welke tijdvakken beschikbaar zijn.

Voor alle andere producten kan je kiezen voor een avondbezorging tussen 18.00 en 22.00 uur.


Ja, daar doen we nog steeds hard ons best voor. Maar door Black Friday-drukte kunnen bij PostNL wel eerder vertragingen ontstaan.


Als je vandaag vóór 23.59 uur bestelt, wordt je pakketje morgen gratis thuisbezorgd. Zelfs op zondag. Ook als je voor een andere dag kiest is bezorging gratis. Door Black Friday-drukte kunnen bij PostNL wel eerder vertragingen ontstaan en zitten onze Coolblue busjes sneller vol.




© 1999 - 2020 - Coolblue B.V.
Beoordeling door klanten: 9,2 / 10 - 20.173 beoordelingen