Veiligheid en privacy meer weten

Volgens de privacywetgeving moeten we zeggen welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van je nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en Coolblue, zoals jouw aankoop van een product of je recht op garantie. Dit is met name het geval bij:

• Bestellen & pre-order
• Bezorging
• Retour & reparatie
• Verhuur
• Inruil & Tweedekans
• Contact met onze klantenservice
• Coolblue zakelijk

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt vooral bij:

• Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
• Contact met onze klantenservice
• Bezoek van de Coolblue-website
• Account
• Nieuwsbrief & e-mail
• Persoonlijk advies
• Acties
• Social media
• Beveiliging, wifi & camera’s
• De Coolblue-app
• Gepersonaliseerde advertenties binnen andere media

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te verwerken. En soms heb je ons zelf toestemming gegeven om je gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij.

Natuurlijk hebben relevante medewerkers binnen Coolblue toegang tot jouw gegevens. Verder geven we je gegevens alleen door aan andere partijen als dat nodig is in het kader van onze dienstverlening. Het betreft dan onder meer: bezorgpartners, leveranciers of reparateurs, productondersteuning, betaalpartners, handelsinformatiebureaus, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen. Onze bezorgpartner moet tenslotte je bestelling afleveren op het juiste adres en het is fijn als een reparateur bij je thuis langskomt om je koelkast te maken. En niet per ongeluk bij de buren met een werkende koelkast op de stoep staat. Partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus komen in beeld zodra we je persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van je interesse in bepaalde producten. In verdachte situaties zijn we soms verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens Coolblue. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars en platformen hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

We slaan je gegevens op in verschillende databases. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Oost west, thuis best: daarom worden je gegevens veelal opgeslagen binnen de Europese Unie. In het geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Bij Amerikaanse partijen en andere partijen buiten de Europese Unie werken we vaak met officiële modelcontracten die speciaal zijn opgesteld om jouw privacy te waarborgen.

We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van je hebben. Of gebruiken we jouw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van je bestelling.

Klinkt lekker simpel, maar hoe werkt dat in de praktijk? We houden bepaalde termijnen aan, waarna we je gegevens verwijderen of anonimiseren. Dit zijn ze:

• Opgenomen telefoongesprekken verwijderen we standaard na 30 dagen tenzij we een wettelijke verplichting hebben om een gesprek langer te bewaren. Chatgesprekken met Coolblue medewerkers bewaren we 30 dagen en die met onze virtual agent vaak net iets langer, namelijk 60 dagen.
• Camerabeelden van onze winkels bewaren we niet langer dan 4 weken. Tenzij we iets verdachts zien dat we verder moeten onderzoeken of de beelden langer bewaard moeten worden vanwege een andere wettelijke verplichting.
• De gegevens van jouw Coolblue account bewaren we zolang je met enige regelmaat iets bestelt. Inactieve klantaccounts verwijderen we in principe na 7 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages. Onder meer in het kader van garantieafspraken en eventuele terugroepacties kan het zijn dat we jouw gegevens nog langer bewaren, zodat we je ook in dat soort situaties nog steeds kunnen bereiken. Ook gelet op de levensduur van sommige apparaten kan het dus zijn dat we die gegevens wel langer dan tien jaar bewaren. We zien ook dat veel klanten het fijn vinden om hun gegevens en bestellingen lang te bewaren. Bijvoorbeeld om de afmetingen van een koelkast eenvoudig terug te kunnen vinden, als het tijd is om een nieuwe te bestellen. Mocht je jouw gegevens toch liever laten verwijderen, stuur ons dan even een berichtje (zie: ‘Wat zijn jouw rechten’).
• Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens sowieso minimaal 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we anonieme gegevens voor interne rapportages. Je moet zelf ook de facturen van je aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld je garantie verloopt.
• Als je jouw product door Coolblue laat repareren of vervangen, bewaren we de gegevens van jouw melding en contactgegevens 7 jaar. Daarna gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
• Wanneer je een mobiel abonnement via Coolblue hebt aangeschaft bewaren we je contract met de telecomprovider verplicht 7 jaar. Na die periode gebruiken we geanonimiseerde gegevens voor interne rapportages.
• Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek.

Uiteraard blijf jij de baas over jouw gegevens. Wil je gratis inzage krijgen in jouw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wil je je gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of je e-mailwensen en -voorkeuren aanpassen? Geen probleem. Je kunt dit zelf doen in je Mijn Coolblue-account. Of je laat het ons weten per post of e-mail. Op die manier kan je ook bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden, de uitkomst van de kredietcheck als je iets bij ons huurt of aangeven dat je vindt dat jouw privacy zwaarder weegt dan ons belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw. Wil je jouw gegevens door ons laten overdragen aan een andere partij? Ook dat kan. Stuur je verzoek per post of e-mail en we maken het in orde.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief is zo gepiept. Dat doe je in je Mijn Coolblue-account of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf. En wil je bepaalde cookies niet meer? Ook dat kan je zelf regelen. Lees in ons cookiestatement hoe je dat doet.

We willen zeker weten dat jij écht jij bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.

Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met de Data Protection Officer van Coolblue.

• Mailen: privacyvragen@coolblue.nl
• Schrijven: Weena 664 3012 CN Rotterdam, t.a.v. Data Protection Officer.

Wanneer je niet tevreden bent over hoe Coolblue omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

• Autoriteit Persoonsgegevens
• Postbus 93374
• 2509 AJ Den Haag

Wij zijn Coolblue B.V.

En als je van lange nummers houdt:

• Dit is ons KvK-nummer: 24330087
• Dit is ons BTW-identificatienummer: NL81043 3941B01

Je huurt producten ook van Coolblue B.V.

Je kunt ons zo bereiken:

• Bellen: 010-7988999
• Mailen: privacyvragen@coolblue.nl
• Schrijven: Weena 664 3012 CN Rotterdam