Product verpakken voor retour
Moet ik mijn product in de originele verpakking terugsturen?
Ja, als je je product binnen de tevredenheidsgarantie opstuurt. Op die manier kunnen we er nog iemand anders blij mee maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis of is hij beschadigd? Dan bepalen we aan de hand van de staat van je product en de verpakking wat de eventuele waardevermindering is.
Hoe moet ik mijn product inpakken om het terug te sturen?
Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de eventuele waardevermindering is.
Je verpakte product kun je verzenden in een Coolblue-doos of andere stevige doos die je goed afsluit.
Product ingepakt? Print je verzendlabel uit en plak 'm op de doos. Die vind je in de mail die je van ons hebt ontvangen.
Tip: heb je geen printer of kun je geen goede doos vinden? Kom dan naar een van onze winkels. Je product meenemen in de verpakking is dan voldoende.
Waar en wanneer kan ik mijn verzendlabel vinden?
We sturen je je verzendlabel per mail, binnen één uur nadat je je retour of reparatie hebt aangemeld. Laat de barcode in de mail scannen bij een PostNL-punt of print ‘m uit en plak ‘m op de doos.
Moet ik iets betalen voor het terugsturen van mijn product?
Nee, dat is gratis. Je product kun je verpakken in de originele verpakking. Verzend je product in een Coolblue doos of andere stevige doos die je goed afsluit.
Gebruik het verzendlabel in je mail, print ‘m uit en plak ‘m op de doos. Heb je geen printer? Breng de doos naar een postpunt bij jou in de buurt of naar één van onze winkels.
Wat als ik mijn verzendlabel niet kan printen?
Laat de barcode in de mail scannen bij een PostNL-punt. Zij printen het verzendlabel en verzenden gratis je pakket.
Wat moet ik doen voordat ik mijn laptop, smartphone of andere gegevensdrager retour stuur?
Bij een retour halen we je gegevens van het toestel af. Zorg er daarom voor dat je je gegevens hebt opgeslagen:
- Maak een back-up van de gegevens die je niet wilt verliezen.
- Verwijder accounts van je toestel door het terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Op de informatiepagina lees je hoe je dit doet.
- Schakel ‘Find my iPhone’ uit. Anders mogen we je product helaas niet repareren.
- Haal je simkaart uit je telefoon of je sd-kaart uit je camera.